Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 28. April 2026
Willkommen bei der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Fiorastil. Unsere Produkte umfassen Bekleidung und Schuhe wie Röcke, Blusen, Blazer und Schuhe. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen für Kunden in Deutschland geregelt sind.
Zusammenfassung
- Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter support@fiorastil.com oder über unseren Website-Chat.
- Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt (siehe unten).
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft.
- Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Widerrufsrecht und Rückgaben
Gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB haben Sie als Verbraucher das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@fiorastil.com. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend).
Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.
Rückgabebedingungen für Bekleidung
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
- Alle Originaletiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein.
- Die Ware darf keine Flecken, Gerüche (z. B. Parfüm, Rauch), Tierhaare, Make-up-Spuren oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen.
Gemäß § 357a BGB kann ein Wertverlust der Ware durch einen Umgang, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückgabebedingungen für Schuhe
Für Schuhe gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
- Schuhe müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden — die Schuhsohlen dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
- Schuhe müssen in ihrer Originalschachtel zurückgesandt werden. Eine beschädigte oder fehlende Schuhschachtel kann als Wertverlust gewertet werden.
- Schuhe, die offensichtlich getragen wurden (z. B. Abnutzung der Sohle, Kratzer, Schmutz), sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Aus hygienischen Gründen nicht rücksendbaren Waren, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Strumpfhosen).
Weitere gesetzliche Ausschlüsse gemäß § 312g Abs. 2 BGB bleiben unberührt.
Rückgabe in 4 Schritten
- Kontaktieren Sie uns unter support@fiorastil.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig — möglichst in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an die unten angegebene Adresse und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Rücksendeadresse
Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung schicken Sie Ihr Paket bitte an:
Fiorastil
Betgasse 5
63739 Aschaffenburg
Bayern, Deutschland
⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Fiorastil wird von BJ Ecom B.V. betrieben, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen (Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer). Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses für unsere Kunden in Deutschland erfolgen alle Rücksendungen an unsere deutsche Adresse: Betgasse 5, 63739 Aschaffenburg, Bayern, Deutschland.
Rücksendekosten und Verantwortung
Sofern kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands variieren je nach Anbieter und Paketgewicht. Als Orientierung:
| Anbieter | Geschätzte Kosten |
|---|---|
| Deutsche Post / DHL Päckchen | ~€4,99 – €6,99 |
| Hermes | ~€4,95 – €6,95 |
| DPD / UPS | ~€6,99 – €9,99 |
Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports übernehmen wir keine Haftung. Das Verlustrisiko verbleibt beim Kunden, bis die Rücksendung von uns empfangen und bestätigt wurde.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@fiorastil.com und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und der Verpackung
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann und außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Sollten Sie nach 5 Werktagen ab unserer Empfangsbestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@fiorastil.com.
Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB. Bei Mängeln haben Verbraucher Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Falsch zugestellte oder unzustellbare Pakete
Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die entstandenen Rücksende- und erneuten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Adressänderungen
Falls Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@fiorastil.com oder über unseren Website-Chat. Änderungen können nach Versand der Bestellung nicht mehr garantiert werden.
Kundendienst
E-Mail: support@fiorastil.com
Kontakt: Website-Chat
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr (CEST GMT+2)
Samstag – Sonntag: 8:00 – 16:00 Uhr (CEST GMT+2)
Antwortzeit: 24–48 Stunden
Kontaktinformationen
Fiorastil
Adresse: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Netherlands
E-Mail: support@fiorastil.com
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