Wie können wir helfen?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang bearbeitet (Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland und den Niederlanden). Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel 4–6 Werktage. Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage. Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Ja! Bei Fiorastil profitieren Sie von kostenlosem Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands — unabhängig vom Bestellwert.

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr (CET GMT+2) montags bis freitags eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorgemerkt. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Den aktuellen Status können Sie jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite prüfen.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unseren Website-Chat oder unter support@fiorastil.com. Wir bemühen uns, die Adresse zu aktualisieren, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung bereits begonnen hat.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, behalten wir uns vor, anfallende Rücksende- und erneute Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung beantragen. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und möglichst in der Originalverpackung. Gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB steht Ihnen zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu — unser 30-Tage-Fenster übertrifft diesen gesetzlichen Mindestschutz. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Ja, sofern die Schuhe ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind — die Sohlen dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen. Schuhe müssen in ihrer Originalschachtel zurückgesandt werden. Schuhe, die offensichtlich getragen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft.

1. Kontaktieren Sie uns über unseren Website-Chat oder per E-Mail an support@fiorastil.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig — möglichst in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.
4. Senden Sie das Paket mit einem Tracking-Service an unsere Rücksendeadresse und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Fiorastil wird von BJ Ecom B.V. betrieben, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen. Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses für unsere Kunden in Deutschland erfolgen alle Rücksendungen an unsere deutsche Adresse. Nachdem Ihre Rücksendung bestätigt wurde, senden Sie Ihren Artikel bitte an: Fiorastil
Betgasse 5
63739 Aschaffenburg
Bayern, Deutschland

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die geschätzten Kosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands liegen je nach Anbieter und Paketgewicht bei ca. €4,95 – €9,99. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann.

Artikel, die ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind, sowie Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.

Fiorastil bietet Damenmode und Schuhe an, darunter Blazer, Blusen, Kleider, Röcke und Schuhe.

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Erscheinungsbild können jedoch aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder Produktionstoleranzen auftreten. Solche Abweichungen stellen gemäß §§ 434 ff. BGB keinen Mangel dar, sofern sie die gewöhnliche Verwendung nicht beeinträchtigen.

Wir bieten keine gesonderte kommerzielle Garantie. Es gelten jedoch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB: Sie haben Anspruch auf Waren in einwandfreier Qualität, die dem vereinbarten Zweck entsprechen und der Beschreibung entsprechen. Sollte Ihr Artikel defekt oder nicht wie beschrieben ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung — wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Anbieter abgewickelt, die den PCI-DSS-Standard erfüllen. Unsere Website ist durch ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat geschützt. Wir speichern zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständigen Karten- oder Zahlungsdaten.

Alle Preise sind in EUR (Euro) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß der deutschen Preisangabenverordnung (PAngV).

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und ob Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Sie können uns auch über unseren Website-Chat oder unter support@fiorastil.com kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über unseren Website-Chat oder unter support@fiorastil.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über unseren Website-Chat oder unter support@fiorastil.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir veranlassen die Lieferung des richtigen Artikels oder eine vollständige Rückerstattung — ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Sie erreichen uns über unseren Website-Chat (Chat-Symbol auf unserer Website) oder per E-Mail unter support@fiorastil.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

• Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr (CEST GMT+2)
• Samstag – Sonntag: 8:00 – 16:00 Uhr (CEST GMT+2)

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet.

Fiorastil ist ein Handelsname von BJ Ecom B.V., einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen. Alle Bestellungen und Kundenanfragen werden über unsere deutsche Präsenz abgewickelt. Handelsname: Fiorastil
Betreiberin: BJ Ecom B.V.
Registrierte Adresse: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Niederlande
E-Mail: support@fiorastil.com

Alle unsere Richtlinien finden Sie hier:

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